Wideformat: внедрили amoCRM для типографии и за три месяца подняли конверсию в продажу на 35%

С чего всё началось

• Компания, выпускающая одежду военной тематики, активно росла, но вместе с увеличением ассортимента и потоком заказов начали возникать серьёзные трудности. Менеджеры работали в разных таблицах, контролировать остатки было сложно, а синхронизация между онлайн-магазином, шоурумом и оптовыми покупателями постоянно давала сбои.

  Из-за отсутствия единой системы происходили пересортицы, заказы терялись, клиенты не получали своевременной информации о наличии товаров. Процесс обработки обращений занимал слишком много времени, что замедляло продажи и мешало масштабированию.

  Компания осознала, что без внедрения полноценной CRM с товарным учётом продолжать развитие будет невозможно.

Что сделали:

• Мы предложили внедрить amoCRM — и настроили систему полностью с нуля, под реальные процессы Wideformat, а не по шаблону.

• Первым делом подключили все каналы, через которые приходят заявки: WhatsApp, Telegram, сайт, почту и телефонию. Теперь каждое обращение — откуда бы оно ни пришло — автоматически попадает в CRM и создаёт сделку. Ни одна заявка не теряется, ни одна не висит в мессенджере без ответа и статуса.

• Параллельно выстроили единую клиентскую базу. Дубли убрали, историю коммуникаций и заказов по каждому клиенту собрали в одном месте. Менеджер, открывая карточку клиента, сразу видит: кто это, когда обращался, что заказывал, о чём договаривались.

• Воронки продаж настроили под логику типографского бизнеса: от первого обращения до сдачи готового заказа — каждый этап виден, по каждому понятно, что нужно сделать дальше.

• В финале провели обучение — для менеджеров и для администраторов системы. Не просто «вот кнопки», а именно под их задачи и рабочие сценарии.

Достигнутый эффект:

• Скорость работы менеджеров с клиентами выросла на 15% — за счёт того, что вся информация теперь под рукой, а не размазана по пяти разным местам.

• Конверсия в продажу за первые три месяца выросла на 35%. Это прямое следствие того, что заявки перестали теряться, а менеджеры стали реагировать быстрее и работать с клиентом более предметно.

• Документооборот перестал быть ручной работой. Договор или счёт — это теперь не «сейчас сделаю, минут через двадцать», а буквально один клик. Фирменный стиль выдержан везде, документы хранятся в порядке.

• Руководитель наконец получил нормальную аналитику: сколько заявок, на каком этапе, какая конверсия по каждому менеджеру, где узкие места. Не раз в месяц по Excel, а в реальном времени.

• Сотрудники освоили систему без сопротивления — потому что она реально упростила их работу, а не добавила новую обязанность «вносить данные в CRM».

Наши партнеры