Кейс: внедрение Битрикс24 для медклиники

Как мы внедрили Битрикс24 в медклинике «Открытие»: интеграция телефонии, настройка CRM, защита данных и рост эффективности на 32%. Реальный кейс цифровизации коммерческого отдела.

Исходная ситуация

В компании была хорошо организована работа с входящими звонками: четкие регламенты, продуманный процесс коммуникации, оперативная обработка запросов. Однако фиксация данных и анализ результатов велись вручную в Google-таблицах. Это замедляло управленку, усложняло отчетность и не давало прозрачной картины продаж.

Дополнительно компания хотела решить вопрос сохранности данных: было важно исключить доступ менеджеров к паролям и снизить риски несанкционированных действий.

Решение ITREVOLUTION:

Мы внедрили CRM «под ключ» на базе Битрикс24 и интегрировали ее с телефонией клиента.
Система была адаптирована под внутренние требования: доступы разделены, пароли скрыты от сотрудников.

Рабочий процесс теперь выглядит так: менеджер входит в учетную запись Windows, запускает CRM и софтфон, после чего приступает к работе без необходимости вводить какие-либо конфиденциальные данные.

Достигнутый эффект:

Использование гарнитур позволило менеджерам фиксировать информацию прямо во время разговора — без пауз и потерь данных.
Производительность операторов выросла на 32%, что напрямую отразилось на росте выручки.
Отчетность перестала быть ручной: необходимые данные формируются автоматически, и сводные отчеты теперь занимают минуты, а не часы.