Кейс: автоматическая маршрутизация звонков в amoCRM для МосЭкоКлин

Как мы настроили интеллектуальную маршрутизацию звонков для МосЭкоКлин: модуль между телефонией и amoCRM, быстрый дозвон и меньше ошибок менеджеров.

Проблема

В МосЭкоКлин столкнулись с типичной, но болезненной проблемой:
телефония жила своей жизнью, а процесс продаж — своей.

Звонки поступали хаотично и не учитывали, на каком этапе находится клиент:
первичное обращение, согласование работ, повторный визит или сервисное обслуживание.
В итоге менеджеры принимали «чужие» звонки, переводили их коллегам, тратили время и раздражали клиентов ожиданием.

Стандартная интеграция телефонии с amoCRM здесь не помогала — нужной логики маршрутизации в ней просто не было.

Решение ITREVOLUTION:

Мы пошли не по пути костылей, а разработали отдельный модуль-посредник между телефонией и amoCRM.

Этот модуль в режиме реального времени:

проверяет, есть ли клиент в CRM,
определяет текущий этап сделки,
и до соединения принимает решение, в какой отдел должен уйти звонок.

Фактически телефония перестала быть «глухой» и начала учитывать бизнес-логику продаж.

Как это работает на практике

Проверка занимает доли секунды, поэтому для клиента всё выглядит так же быстро, как и раньше.
Но внутри системы звонок сразу попадает туда, где его действительно ждут: