Кейс: внедрение retailCRM для бренда военной одежды: автоматизация, учёт и рост продаж

Проблема

• Компания, выпускающая одежду военной тематики, активно росла, но вместе с увеличением ассортимента и потоком заказов начали возникать серьёзные трудности. Менеджеры работали в разных таблицах, контролировать остатки было сложно, а синхронизация между онлайн-магазином, шоурумом и оптовыми покупателями постоянно давала сбои.

  Из-за отсутствия единой системы происходили пересортицы, заказы терялись, клиенты не получали своевременной информации о наличии товаров. Процесс обработки обращений занимал слишком много времени, что замедляло продажи и мешало масштабированию.

  Компания осознала, что без внедрения полноценной CRM с товарным учётом продолжать развитие будет невозможно.

Решение ITREVOLUTION:

• Созданы отдельные воронки для розничных клиентов, оптовых покупателей и маркетплейсов.

• Настроена синхронизация каталога с сайтом, складом и офлайн-точками.

• Внедрён автоматизированный контроль остатков, чтобы исключить продажу товаров, которых нет в наличии.

• Подключили интеграции: сайт на CMS, мессенджеры, email-маркетинг, телефонию.

• Реализовали автоматические сценарии обработки заказов: подтверждение, резервирование, отправка, возвраты, обмены.

• Встроили модуль для работы с оптовыми клиентами: быстрый сбор заказов, отслеживание дебиторки, контроль повторных закупок.

• Настроили гибкую аналитику: маржинальность, оборачиваемость, эффективность каналов трафика.

• Провели детальное обучение сотрудников, чтобы они могли работать с системой уверенно и без ошибок.

Достигнутый эффект:

• Скорость обработки заказов выросла в 2,3 раза.

• Ошибки с остатками и пересортировкой практически исчезли.

• Клиенты стали чаще возвращаться — увеличить показатель повторных продаж удалось на 28%.

• Оптовый отдел начал работать значительно быстрее за счёт автоматизации документооборота и контроля запасов.

• Руководство получило удобную аналитику по продажам, маржинальности и эффективности каналов трафика.

Наши партнеры